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    北京到沈陽之間:有一列飛馳的“星級賓館”

    中國經濟新聞聯播  2019-12-29 23:51  王同文 王海珠   瀏覽量:38440

    中國經濟新聞聯播12月29日沈陽電(記者 王同文 王海珠)據記者走訪了解到,沈陽客運段K54次列車緊緊圍繞“樹立服務品牌,打造流動賓館”的主題,從設備的硬件設施和優質服務的軟件環境入手,為旅客提供“星級賓館”的環境和服務。

    列車乘務人員全部由平均年齡為25歲左右的年輕化高素質的高職生構成,她們還針對七種特殊身份的旅客采取“七彩陽光服務法”,即:服務老年旅客時使用“紅色服務法”;服務殘疾旅客時使用“橙色服務法”;服務兒童旅客時使用“青色服務法”;服務孕婦旅客時使用“黃色服務法”;服務外籍旅客時使用“紫色服務法”;服務軍人旅客時使用“綠色服務法”;服務團體旅客時使用“藍色服務法”。

    一種顏色代表一種理念,七種顏色合成一種追求。K54次全體乘務員,像一朵朵綻放的玫瑰花,把芬芳留給了旅客,把美麗留給了旅途。

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    服務有溫度 旅客有感動

    2019年12月3日,K53次北京站始發,14車乘務員范長蕊在車門口在車門口看見發現14車26上是一名重點旅客,開車后列車長任麗娜為其和同行人調整到了14車33下和14車35下兩個下鋪,范長蕊還為旅客送去了熱水,旅客對列車的這種照顧表示感謝。

    為旅客提供服務,實際上其實是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸。對不同的旅客應該提供不同需求的服務,拉近距離,希望在今后的工作能讓旅客感受到這是一段溫暖的旅程。                                               

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    真情服務 用愛相伴

    11月22日由沈陽北始發終到北京的的K54次列車,列車始發后加1車乘務員李一銘在車廂巡視,發現加1車10號上鋪旅客帶有一名兒童,考慮到旅客帶孩子在上鋪有安全隱患,李一銘主動上前幫助旅客協調換下鋪,旅客非常感動,連連道謝,看到小朋友在鋪位上爬上爬下,李一銘馬上到前輕聲勸阻,并向家長做好安全宣傳,旅客直夸她的服務態度好,小朋友跟隨媽媽去接熱水,離水龍頭很近,李一銘向小朋友說明媽媽接熱水他要站遠一點等待,免得熱水燙到他,小朋友非常聽話并且有禮貌的說謝謝阿姨!下車時小朋友非常高興的跟乘務員李一銘說再見,小朋友媽媽也對她的服務給予肯定,對列車的服務感到非常滿意!

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    旅途中我來當您的眼睛

    2019年12月4日k53次,十三車始發出場的時候,站臺和車長攙扶三名盲人旅客乘車,乘務員熊鷹在巡視車廂的時候,給他們接一壺熱水,引導他們衛生間的方向,乘車的注意事項。夜里邊座值崗也多留意他們,在他們附近。終到的時候,提前到他們床鋪,幫忙他們收拾行李,提前送他們到出場門等候下車。周邊旅客都說,乘務員真細心,盲人旅客表示非常感謝,及時幫助自己解決問題,下車還一直道謝。

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    品質體現在全方位

    2019年12月24日,K54次列車終到北京站后,16車乘務員張丹妮進行終到衛生時在16車18號上鋪發現一個銀色男款手表,立即用手臺通知車長,準備編制客運記錄移交車站時,失主回來尋找遺失物品,確認后,將手表還給失主,失主對列車工作人員拾金不昧的行為表示感謝!

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    拾金不昧、設法歸還

    2019年11月17日K53次終到旅客下車后,乘務員在車廂檢查遺失品。便發現了10車21下的枕頭下面有一個黑色的小挎包。立刻叫來了車長和乘警并一起打開了背包,發現里面有很多貴重物品,(現金3000元,銀聯卡兩張,定期存折7張,平板電腦一個,老年證,還有一個小本上面記錄了所有重要信息,所有的電話號碼,銀行卡的密碼,微信密碼,手機密碼等)老人的本上記錄了自己的電話,由于當時距離下車沒多長時間,老人應該沒走遠,車長立即給老人打電話,告知他有東西落在了車上,老人還說他沒有落,他就帶三個包。都帶走了。反復核對了好幾遍,老人才發現他最重要的小挎包沒了。老人此刻以上了公交車,告訴乘務員他馬上回來取。大家等老人回來將包還給了老人,老人非常激動,一直說著感謝。

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    圖:列車途中服務圖片

    沈客的這群姑娘們,用“七彩陽光”編織“七彩飄帶”,在北京到沈陽之間,駕起了一座七彩虹橋,一端系著夢想,一端連著青春,用她們最美的青春點靚最美的的沈客。


    【責任編輯:王海珠】
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